FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
よくある質問
ご注文について
Q
注文後にキャンセルや変更はできますか？
A
ご注文確定後は、発送準備が整い次第出荷となります。キャンセル・変更をご希望の場合は、お早めに下記電話番号（0120-009-789）へご連絡ください。発送後のキャンセル・変更はお受けできかねますのでご了承ください。
Q
注文確認メールが届きません。
A
迷惑メールフォルダをご確認ください。また、メールアドレスの入力ミスの可能性がございます。ご不明な場合はお電話（0120-009-789）にてお問い合わせください。
Q
ギフト・のし対応はできますか？
A
はい、ご対応しております。ご注文時の備考欄にのし・ギフト包装のご希望をご記載ください。表書き（御中元・御歳暮・御礼など）や名入れも承ります。
お支払いについて
Q
使えるクレジットカードの種類を教えてください。
A
VISA・Mastercard・JCB・American Express・Dinersがご利用いただけます。なお、クレジットカード払いはWEBからのご注文の方のみご利用いただけます。
Q
スコア後払いとはどのようなお支払い方法ですか？
A
商品受け取り後にお支払いいただく後払いサービスです。お支払い用紙が商品到着後5日前後でご自宅の郵便ポストへ投函されます（商品とは別送）。郵便局またはコンビニエンスストアでお支払いいただけます。手数料は200円（税込）です。
Q
代金引換の手数料はいくらですか？
A
代金引換手数料は一律440円（税込）です。商品代金・送料に加えて、配達業者さまへお支払いください。
配送・お届けについて
Q
注文してからどのくらいで届きますか？
A
お届け日時のご指定がない場合、ご注文確定後3営業日以内に発送いたします。お届けまでの日数は配送地域によって異なりますが、発送後1〜3日が目安です。
Q
日時指定はできますか？
A
はい、ご注文時にお届け日時をご指定いただけます。ご注文確定日から4日後以降の日程でご指定ください。時間帯は午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時よりお選びいただけます。
Q
不在の場合はどうなりますか？
A
不在の場合、配達業者が不在票をポストへ投函いたします。不在票に記載されている連絡先へご連絡いただき、再配達のご依頼をお願いいたします。生鮮食品の特性上、お早めの受け取りをお願いいたします。
返品・交換について
Q
返品・交換はできますか？
A
食品につきお客様のご都合による返品・交換はお受けできかねます。ただし、商品に不良・不備があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にお電話（0120-009-789）へご連絡ください。
Q
商品が破損していた場合はどうすればよいですか？
A
大変申し訳ございません。商品到着後3日以内にお電話（0120-009-789）へご連絡ください。商品未開封に限り交換いたします。返送料は当社が負担いたします。
商品について
Q
アレルギー情報はどこで確認できますか？
A
各商品ページにアレルギー情報を記載しております。ご不明な点はお電話（0120-009-789）またはお問い合わせフォームよりお気軽にお尋ねください。
Q
定期便・頒布会はいつでも解約できますか？
A
はい、いつでも解約いただけます。次回お届けの7日前までにお電話（0120-009-789）へご連絡ください。
Q
商品の転売は可能ですか？
A
当社では購入された商品の転売・譲渡を一切禁止しております。転売・譲渡を目的とした注文を発見した場合は自動的にキャンセルとさせていただきます。